Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [23.04.2026: data publicării]

Acest document stabilește condițiile de utilizare a website-ului telio.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declarați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul telio.ro este administrat de:

Denumire societate: TELIO SYSTEMS S.R.L.
Sediu social: Bucuresti, Sectorul 2, Sos. Pantelimon 254 Bl. 55, Sc. B, Ap. 63, Cod 021647
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 43383031
Nr. Registrul Comerțului: J2020016324408
Telefon: +40 722 568 881
E-mail: contact(at)telio.ro

denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Telio”.

2. Definiții

Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
Client – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
Produse – echipamente de networking, IoT, accesorii și alte bunuri comercializate prin Site.
Conținut – toate informațiile, imaginile, descrierile, prețurile, materialele grafice, video și textuale publicate pe Site.

3. Produse și prețuri

3.1. Produsele comercializate sunt echipamente profesionale de networking, IoT, antene, gateway-uri, routere, switch-uri, modem-uri, acces point-uri și accesorii ale unor branduri precum Teltonika Networks, Teltonika Energy, Poynting și alte branduri partenere.

3.2. Prețurile sunt afișate în lei (RON) sau euro (EUR), conform setării alese de Client. Toate prețurile includ TVA, conform legislației în vigoare.

3.3. Prețurile nu includ costurile de livrare, care se calculează separat la finalizarea comenzii.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii.

3.5. În cazul unor erori vizibile de afișare (preț greșit, descriere eronată, stoc inexistent), Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda, cu rambursarea integrală a sumelor încasate.

4. Plasarea comenzii

4.1. Comanda se plasează prin intermediul coșului de cumpărături disponibil pe Site, după parcurgerea pașilor: selectare produs → adăugare în coș → completare date livrare/facturare → alegere modalitate de plată → confirmare.

4.2. Pentru plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și complete (nume, adresă, telefon, e-mail, iar în cazul persoanelor juridice – denumire firmă, CUI, J, adresă sediu).

4.3. Înregistrarea Comenzii se confirmă printr-un e-mail automat. Acest e-mail are rol de notificare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

4.4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă, printr-un e-mail separat, acceptarea Comenzii și expedierea Produselor.

4.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații:

Date de contact incorecte sau incomplete
Imposibilitatea livrării la adresa indicată
Stoc indisponibil
Suspiciuni de fraudă
Comportament anterior necorespunzător al Cumpărătorului

5. Modalități de plată

Plata Produselor se poate efectua prin:

Ordin de plată / transfer bancar în contul indicat pe factura proforma
Plată ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru Comanda respectivă

6. Livrare

6.1. Livrarea Produselor se efectuează prin curier, pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale, contactați-ne în prealabil la office@telio.ro.

6.2. Termenul estimativ de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii și/sau încasarea plății, în funcție de disponibilitatea Produselor în stoc.

6.3. Pentru Produsele nedisponibile în stoc, termenul de livrare poate fi de până la 15 zile lucrătoare, Cumpărătorul fiind notificat în prealabil.

6.4. Costul livrării este suportat de Cumpărător, dacă nu se specifică altfel în Comandă sau în campanii promoționale.

6.5. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor.

6.6. La primirea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului. Orice deteriorare trebuie semnalată curierului și consemnată în procesul-verbal de predare.

7. Dreptul de retragere (Doar pentru consumatori persoane fizice)

7.1. Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.

7.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa office@telio.ro, indicând: numele, adresa, numărul Comenzii, data primirii, contul bancar pentru rambursare.

7.3. Produsele returnate trebuie să fie:

În aceeași stare în care au fost livrate
Cu ambalaj original, intact
Cu toate accesoriile, manualele și documentele însoțitoare
Fără urme de utilizare în afara celor necesare verificării funcționării

7.4. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător.

7.5. Vânzătorul va rambursa contravaloarea Produselor în termen de 14 zile de la primirea Produselor returnate sau a dovezii de expediere a acestora, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată de Cumpărător.

7.6. Excepții de la dreptul de retragere (conform OUG 34/2014, art. 16):

Produsele personalizate sau executate pe baza specificațiilor Cumpărătorului
Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
Software-ul, licențele digitale, codurile de activare desigilate
Servicii de configurare sau abonamente activate (ex: pachete de date RMS Connect/VPN)

7.7. Dreptul de retragere NU se aplică persoanelor juridice (companii, PFA, II), care achiziționează Produsele în scop comercial sau profesional.

8. Garanție

8.1. Toate Produsele beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003 și politicilor producătorilor.

8.2. Termenul de garanție standard este de [24 luni pentru persoane fizice / 12 luni pentru persoane juridice] de la data livrării, dacă nu este specificat altfel pe Site sau în certificatul de garanție al Produsului.

8.3. Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în următoarele situații:

Deteriorări fizice cauzate de utilizare necorespunzătoare
Intervenții neautorizate asupra Produsului
Daune cauzate de supratensiuni, descărcări electrice, incendii, inundații
Utilizare în condiții care depășesc specificațiile tehnice ale Produsului
Lipsa accesoriilor sau a documentelor de însoțire

8.4. Pentru activarea garanției, Cumpărătorul trebuie să prezinte factura și certificatul de garanție.

9. Înregistrarea contului

9.1. Pentru o experiență facilitată, Clientul poate crea un cont pe Site. Crearea contului este gratuită și opțională.

9.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

9.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele Termeni și Condiții.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Întregul Conținut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafici, structură, cod) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

10.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea Conținutului în orice scop comercial fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

10.3. Mărcile comerciale ale producătorilor (Teltonika, Poynting etc.) sunt proprietatea respectivilor titulari și sunt utilizate pe Site exclusiv în scopul prezentării Produselor.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele indirecte, pierderile de profit sau de date care decurg din utilizarea Produselor sau din imposibilitatea utilizării acestora.

11.2. Vânzătorul nu garantează compatibilitatea Produselor cu echipamente sau infrastructuri specifice ale Cumpărătorului. Cumpărătorul este responsabil pentru verificarea compatibilității înainte de plasarea Comenzii.

11.3. Specificațiile tehnice publicate pe Site sunt furnizate de producători. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele inadvertențe între informațiile publicate și caracteristicile reale ale Produselor.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform definiției din Codul Civil.

13. Soluționarea disputelor

13.1. Orice neînțelegere între Vânzător și Cumpărător se va rezolva pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiul va fi soluționat de instanțele române competente de la sediul Vânzătorului.

13.2. Consumatorii (persoane fizice) au dreptul să utilizeze platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3. De asemenea, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

14. Modificări

14.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă.

14.2. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării Comenzii.

15. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Pentru orice aspect nereglementat, se aplică prevederile Codului Civil, OUG 34/2014, Legii 365/2002 privind comerțul electronic și ale celorlalte acte normative aplicabile.